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Términos y Condiciones
Aplicables a Compras por Internet

Política General:

Para cualquier cambio o devolución de un producto adquirido a través de internet, página web o portal informático, el cliente debera obligatoriamente presentar la factura de compra o el documento que acredite que fue adquirido a Automotores y Anexos S.A. AYASA.

1. Derecho de Devolución:

El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, establece que el consumidor que adquiera bienes o servicios por medios no presenciales, entre ellos el portal web, nissanstoreecuador.com.ec y renaultstoreecuador.com.ec y/o ventas telefónicas, puede ejercer el derecho de devolución, siempre y cuando la naturaleza del bien lo permita y el estado sea el mismo en que fue recibido.

Para ejercer el derecho de devolución, todo cliente de AYASA deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • El reclamo debe ser formulado dentro del plazo máximo de tres (3) días hábiles, posteriores a la recepción del producto, sin excepción.
  • El producto a ser devuelto debe estar en el mismo estado en que fue recibido; esto es, nuevo, sin abrir, debe estar sin uso alguno; así como contar con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • Si el producto adquirido requiere de ensamblaje o armado, se deberá observar las instrucciones para tal efecto, por lo que AYASA no se responsabiliza por las consecuencias o resultados de tal ensamblaje. En todo caso, el derecho de devolución será aplicable, única y exclusivamente si el producto no ha sido abierto y se mantiene en su embalaje original.
  • En caso de ejercer el derecho de devolución, no aplicará reembolsos de dinero en efectivo, por lo que AYASA podrá emitir una nota de crédito, acreditar el valor en la tarjeta de crédito utilizada en la transacción o reemplazar el bien por uno diferente (aplicando las condiciones establecidas más adelante).
  • Para la aplicación del derecho de devolución, el cliente deberá acercarse, ya sea personalmente o por interpuesta persona debidamente autorizada, a las dependencias de AYASA ubicadas en la ciudad de Quito, en la Av. Granados E11 y Av. 6 de Diciembre (Sucursal Granados) , portando la factura y el producto, con las características previamente establecidas. Asimismo, en caso de requerir asistencia, el cliente se podrá comunicar con el call center de AYASA, al número 0997994034/ 02-3972800 O enviando un correo electrónico a NissanStoreEcuador@ayasa.com.ec para Nissan y RenaultStoreEcuador@ayasa.com.ec para Renault, en cualquiera de los dos últimos casos, deberá proporcionar el número de la orden de compra y número de cédula del comprador.
  • Si el producto adquirido se encuentra en un lugar distinto al de su compra, el cliente deberá asumir el costo de transporte.
  • El cliente podrá cancelar su compra en cualquier momento hasta dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega del producto; no obstante, si el producto ya fue despachado por AYASA a la dirección proporcionada por el cliente, éste deberá correr con el costo que tiene retirar el bien desde su domicilio, el cual será descontado del valor pagado y que será reembolsado. Asimismo, el cliente reconoce que los costos por procesos administrativos de anulación de compra y otros, serán descontados del valor a ser reembolsado, en un porcentaje correspondiente al 5% del monto de la transacción. Tener en cuenta que los costos de transporte podrán variar dependiendo del lugar de entrega de los productos.

2. En caso de productos garantizados:

Si un producto es adquirido por medios no presenciales; tales como portal o página web y/o llamada telefónica y/u otro similar, conforme a lo establecido en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el mismo se enco ntrará garantizado, mediante la extensión de la garantía de fábrica respectiva, la cual se ajusta a los siguientes términos y condiciones, dependiendo de la marca del producto:

  • GARANTIA RENAULT: Un (1) año de garantía por cualquier desperfecto o daño de fábrica que no permita su correcto funcionamiento. Esta garantía no incluye instalación o mano de obra de terceros no autorizados por AYASA, por lo que queda excluido de la garantía aquellos daños o desperfectos que provengan de una mala instalación o error humano. Para el caso de productos eléctricos o electrónicos la garantía será aplicable siempre y cuando los mismos sean instalados por personal autorizado de la marca.
  • GARANTÍA NISSAN: Seis (6) meses de garantía por cualquier desperfecto o daño de fábrica previa verificación y determinación del mismo; en cuyo caso, se procederá a la reparación y/o sustitución del producto, a criterio de AYASA. Para el caso de productos eléctricos o electrónicos se otorgará una garantía de seis (6) meses si los mismos son instalados en un centro de servicio autorizado por la marca; caso contrario, la garantía tendrá solo un (1) de validez.

En caso de que el cliente desee ejecutar tal garantía, el procederá de la siguiente manera:

  • Cuando un producto sea devuelto por algún defecto o daño que no permita su correcto funcionamiento, el servicio técnico de AYASA efectuará una revisión del mismo, a fin de confirmar las causas de tal hecho. De determinarse que el daño es imputable al producto y no a un mal uso del mismo, el cliente podrá requerir el cambio, sometiéndose a los tiempos que establezca AYASA para el cumplimiento de trámites administrativos y despacho. En caso de proceder el cambio, el producto defectuoso deberá ser entregado con sus empaques originales, manuales y cualquier accesorio del mismo.
  • El cliente reconoce que los términos, condiciones y requisitos necesarios para ejecutar la garantía, a más de los contenidos en la presente, serán los establecidos por el fabricante o importador del bien y/o la información adherida al producto y/o manual de instrucción, empaque o similar.
  • Si el daño se produce una vez cumplido el plazo para vigencia de la garantía legal o de la garantía convencional, el cliente será quien asuma el costo que conlleve cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien, sin ningún tipo de excepción.
  • De ser el caso, se podrá proceder al cambio de un producto o la devolución de lo pagado, en tanto y cuanto la garantía se encuentre en plena vigencia y el bien adquirido continúe con el mismo desperfecto que no permita su correcto funcionamiento. No obstante, el cliente declara y reconoce que la obligación primaria de AYASA será la de reparar el producto a fin de que pueda cumplir su función.

3. Licitud de Fondos:

El cliente declara bajo la gravedad de juramento, que los dineros destinados para el pago de las transacciones originadas por la compra de bienes a través del portal o página web de AYASA, así como sus capitales son de origen de actividades lícitas y no tienen vinculación con actividades sancionadas en las normas de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. En consecuencia, libera a AYASA de cualquier responsabilidad que pudiera resultar de esta relación contractual, por esta razón.

4. Exclusión de responsabilidad:

  • Información importante: El presente portal o sitio web, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y, en consecuencia, la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar en razón de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de AYASA y confirmación por parte del cliente.
  • Los productos y precios incluidos en esta página son de carácter general, dirigido a los usuarios de la marca, por lo que una vez efectuado el requerimiento, se procederá a una confirmación y aceptación de AYASA, que incluye la verificación de disponibilidad de stock, orden de compra y pago realizado. Concluida la validación se emitirá la factura respectiva, perfeccionándose el contrato de compraventa entre las partes.
  • En caso de que un cliente rechace la entrega del producto, por razones no imputables a AYASA, corresponderá al cliente asumir el costo de envío y retorno del bien.
  • El costo de envío no será cargado al cliente en caso de que el producto enviado sea diferente al seleccionado por el cliente o, al momento de recibirlo, presente algún desperfecto o daño.
  • La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega (transportista) está limitada a la entrega del bien en el lugar señalado por el cliente; y, efectuar una revisión visual del estado del producto al momento de su entrega, para verificar que se encuentra en perfecto estado. En consecuencia, el encargado de la entrega no está en capacidad de efectuar ningún tipo de ensamblaje o instalación.
  • AYASA no se hace responsable por daños, problemas, defectos o cualquier otro que presenten los productos que requieren de una instalación especializada, si éstos fueron instalados por el cliente.

5. Condiciones para la entrega a domicilio:

  • El cliente reconoce que las entregas no se realizan en un horario exacto, por lo que pueden existir demoras. Para verificar el estado de envío de su producto, el cliente se podrá contactar al call center 0997994034/ 02-3972800.
  • Las entregas se efectuarán dentro de horarios laborales, aunque puede acordarse algún horario especial entre el cliente y AYASA. Asimismo, serán efectuadas dentro del área urbana, en sectores consideradas como seguros, a criterio de la empresa de courier encargada del transporte.
  • Es mi responsabilidad exclusiva del cliente efectuar una revisión exhaustiva del producto, al momento de la entrega para constatar que se encuentra en perfectas condiciones. La firma de aceptación de la guía de remisión constituye prueba suficiente de que fue recibido a su entera satisfacción.
  • En caso de no entregarse el producto debido a que no está presente persona alguna en el lugar de entrega o la persona autorizada a recibirlo, el producto será devuelto a las instalaciones de AYASA. Las partes deberán reprogramar su entrega, para lo cual el cliente deberá contactar a un representante de ventas de AYASA al call center 02-3972800 El costo de reenvío será asumido por el cliente.

6. Autorización de envío de mensajes de texto y otros:

Para una mejor y más segura prestación del servicio por parte del transportador contratado, autoriza expresamente a AYASA y/o al transportador, para que obtengan, compilen, intercambien, envíen la información personal consignada en sus registros. De igual manera la información que se ha suministrado, se entiende que ha sido legalmente obtenida y que tienen la autorización para reproducirla y difundirla. En particular el cliente autoriza el envío de e-mail y de mensajes de texto SMS, MMS o similares a través de su línea celular. Asimismo, el cliente expresamente autoriza que la información personal receptada por AYASA pueda ser utilizada para el envío de mensajes informativos, promocionales y de cualquier tipo, relacionado con los productos y servicios que comercializa.

Uso de Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita guardan en su ordenador, en su teléfono móvil o en tablet. Las cookies se utilizan con mucha frecuencia para que los sitios web funcionen bien, o para mejorar la experiencia del usuario, así como para facilitar cierta información a los propietarios del sitio web. Nuestras cookies pueden contener información sobre sus preferencias al navegar por internet y nos permiten adaptar nuestros sitios web a sus intereses.

¿Cómo puede aceptar o rechazar cookies?

Los usuarios tienen la oportunidad de configurar sus dispositivos para que acepten todas las cookies, para que les avisen cuando un sitio web envía una cookie, o para rechazar siempre las cookies. La última de estas opciones tiene como consecuencia que no se podrán ofrecer al usuario ciertos servicios personalizados y, por lo tanto, es posible que este no pueda sacar el máximo provecho de todas las funciones que ofrecen nuestros sitios web.

Si no desea recibir cookies en general, o si quiere rechazar solo algunas cookies, deberá cambiar la configuración de su navegador de acuerdo con sus preferencias. Sin embargo, cada navegador es diferente, de forma que tendrá que consultar el menú “Ayuda” de su navegador para saber cómo cambiar las preferencias de cookies.

¿Cómo utilizamos cookies?

La información que facilitan las cookies nos puede ayudar a analizar el uso que hace de nuestros sitios web y a ofrecerle una mejor experiencia de usuario cuando visita nuestros sitios web. La información que guardan nuestras cookies no se utiliza para identificarle, ni para enviarle publicidad por correo electrónico o correo postal. Además, no utilizamos cookies para enviar publicidad personalizada a niños.

¿Qué tipos de cookies utilizamos y con qué fines?

Cookies necesarias por cuestiones técnicas.

Algunas de nuestras cookies son estrictamente necesarias para utilizar nuestros sitios web o ciertas funcionalidades. Estas cookies funcionales no se pueden rechazar cuando se utilizan nuestros sitios web. Entre estas se incluyen las cookies para registrar si el usuario ha dado su aprobación o no a que nuestro sitio web utilice cookies.

Cookies de sesión y cookies de preferencias.

Es posible que utilicemos cookies de sesión para facilitar el funcionamiento de nuestros sitios web; por ejemplo, para permitir que el usuario navegue por las diferentes páginas. Estas cookies caducan al final de la sesión del usuario (es decir, cuando el usuario cierra la ventana del navegador). Es posible que también utilicemos cookies que perduran más tiempo para recordar sus preferencias y elecciones en nuestros sitios web. En general, estas cookies no tienen una vida superior a dos años.

Cookies analíticas.

También es posible que utilicemos cookies analíticas para mejorar el funcionamiento de nuestros sitios web; estas cookies recogen información sobre cuántos visitantes tenemos, de dónde vienen y cómo utilizan el sitio web (por ejemplo, qué páginas son las que se visitan con más frecuencia). Con este fin, es posible que utilicemos herramientas de análisis de los siguientes proveedores y cookies relacionadas: Google Analytics Omniture.

Cookies de redes sociales

Es posible que integremos en nuestros sitios web funciones de sitios web de terceros, en particular de ciertas redes sociales. Algunas veces, estas funciones vienen con secuencias de comandos u otros elementos que tienen la capacidad de leer, y algunas veces guardar, cookies de esas redes sociales en su dispositivo. Estas cookies pueden permitir la personalización de la publicidad. Aunque no tenemos acceso ni control sobre esas cookies o sobre los datos que recopilan, dado que somos nosotros los operadores del sitio web de Nissan, queremos informarle y obtener su consentimiento para aceptar dichos elementos. Para que disponga de más información, le mostramos a continuación una lista de posibles cookies de redes sociales.

Facebook

Las siguientes funciones de Facebook pueden estar integradas en nuestros sitios web y pueden leer o guardar cookies de Facebook: Botón “Me gusta” de Facebook (permite a los usuarios decir que un elemento de Facebook les gusta) Facebook Connect (permite a los usuarios iniciar sesión en sus cuentas de Facebook e interaccionar con nuestros sitios web a través de dichas cuentas) Facebook Compartir (permite a los usuarios compartir el elemento en Facebook) Facebook Gráfica Social (permite a nuestros sitios web llevar elementos de Facebook a nuestros sitios web, como imágenes de perfil del usuario, publicaciones públicas de Facebook).

Youtube y Google

Las siguientes funciones de YouTube y Google pueden estar integradas en nuestros sitios web y pueden leer o guardar cookies de YouTube o de Google: Reproductor de vídeos de YouTube (permite reproducir vídeos de YouTube en nuestros sitios web) Inicio de sesión en la cuenta de YouTube (permite a los usuarios iniciar sesión en sus cuentas de YouTube e interaccionar con el DEC a través de dichas cuentas) Botón Google+1 (permite a los usuarios etiquetar un elemento en sus cuentas Google+) Inicio de sesión en Google (permite a los usuarios iniciar sesión en sus cuentas de Google e interaccionar con nuestro sitio web a través de dichas cuentas).

X

Las siguientes funciones de X pueden estar integradas en nuestros sitios web y pueden leer o guardar cookies de X: Inicio de sesión en X (permite a los usuarios iniciar sesión en sus cuentas de X e interaccionar con nuestros sitios web a través de dichas cuentas) X Compartir.

Política de Privacidad

1. Objetivos

1.1. Objetivo General:

En Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, en adelante nosotros, estamos comprometidos a respetar y garantizar el derecho a la privacidad de todos nuestros clientes, colaboradores, excolaboradores, proveedores y terceros que mantengan una relación directa o indirecta con nosotros, en todas y cada una de las transacciones que puedan generarse.

1.2. Objetivos Específico:

  • Cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
  • Informar a todos los titulares de datos personales sobre el uso interno de su información personal.
  • Respetar los derechos y libertades de todos los titulares de datos personales.

2. Alcance

La presente política de privacidad es aplicable a todas las relaciones comerciales o contractuales en donde por su naturaleza, deban realizarse tratamiento de datos de: colaboradores, excolaboradores, clientes, proveedores, accionistas, directorio, representantes legales, entre otros que mantengan relación directa o indirecta con Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales.

3. Definiciones

  • Anonimización: aplicación de medidas dirigidas a impedir la identificación o re identificación de un titular, sin esfuerzos desproporcionados.
  • Consentimiento: manifestación de la voluntad, libre, específica, informada e inequívoca, por el cual el titular de datos personales autoriza al Responsable del tratamiento de datos personales su utilización.
  • Dato Biométrico: dato personal único, relativo a las características físicas o fisiológicas, o conductas de una persona natural que permita o confirme la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos, entre otros.
  • Dato Personal Crediticio: datos que permiten determinar la capacidad financiera del titular, en base a su interacción económica.
  • Dato Personal Privado: dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
  • Dato Sensible: datos relativos a: etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales
  • Delegado de Protección de Datos Personales (DPD): Profesional especializado que asesora al Responsable en el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento, adicionalmente.
  • Destinatario: persona natural o jurídica que ha sido comunicada con datos personales, diferente al titular, Encargado y Responsable del tratamiento de datos.
  • Encargado del tratamiento protección de datos: aquel que trata datos personales bajo la instrucción clara del Responsable del tratamiento de datos personales.
  • Filiales: Para efectos de la presente política se entenderá por filiales a todas las empresas individuales que integran el Grupo AYASA (Fotón Sociedad Civil y Comercial, Enaerentacar S.A., Telemática Equinoccial Telequinox S.A., Almacenera Automotriz ALMOTRIZ S.A., Soluciones-Nexcar S.A)
  • LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
  • Reglamento: Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
  • Responsable del tratamiento de datos personales: aquel que decide sobre la finalidad y tratamiento de los datos personales.
  • Seudonimización: conjunto de datos personales que no puede atribuirse a un titular sin tener información adicional.
  • Titular: persona natural cuyos datos son objeto del tratamiento (clientes, proveedores, colaboradores, entre otros).
  • Transferencia/ Comunicación: manifestación, declaración, entrega, consulta, interconexión, cesión, transmisión, difusión, divulgación o cualquier forma de revelación de datos personales realizada a una persona distinta al titular, Responsable o Encargado del tratamiento de datos personales. Los datos personales que comuniquen deben ser exactos, completos y actualizados.
  • Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones realizadas con datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado.
  • Vulneración de la Seguridad de Datos Personales: incidente de seguridad que afecta la confidencialidad, disponibilidad o integridad de datos personales.

4. Políticas Generales

  • Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, en virtud del ejercicio de sus actividades, son responsables del tratamiento de datos personales y realizarán sus actividades en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su reglamento, demás normativa que se dicte en la materia; y, la presente política.
  • Nosotros contamos con la asesoría del DPD en materia de protección de datos personales, quien es el encargado de verificar que todos nuestros tratamientos se realicen dentro de los parámetros de seguridad establecidos en la ley.
  • Dentro de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, se prohíbe el tratamiento de datos en donde no conste la autorización voluntaria e informada del titular o se haya otorgado por un mecanismo que no conserve prueba, por ende, no se dará paso a ningún proceso de naturaleza contractual o comercial.

5. Marco Legal Aplicable

El desarrollo de la presente política de privacidad se realizó en base al cumplimiento de la normativa vigente que regula la ejecución y respeto de la materia.

  • Constitución de la República del Ecuador.
  • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
  • Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
  • Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

6. Autorización del Titular

  • Dentro de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales los datos personales son tratados en virtud del cumplimiento del principio de transparencia y lealtad, por ende, todo proceso de almacenamiento, recolección, circulación y en general cualquier uso de los datos personales, comienza con la autorización previa e informada del titular, con excepción de aquellas que por su naturaleza no lo requieran.
  • La autorización del titular podrá hacerse constar en un documento físico, digital o electrónico, internet a través del portal Web y cualquier otro cuya autorización pueda conservarse en el tiempo.
  • En caso de las cámaras de vigilancia instaladas en las respectivas agencias o sucursales, el consentimiento se entenderá explícitamente otorgado a nosotros con la simple voluntad de acceso a las instalaciones, por lo cual se informará al titular de forma previa al ingreso que está siendo grabado por medidas de seguridad.
  • Dentro de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, se prohíbe el tratamiento de datos en donde no conste la autorización voluntaria e informada del titular o se haya otorgado por un mecanismo que no conserve prueba, por ende, no se dará paso a ningún proceso de naturaleza contractual o comercial.

6.1. Casos que no requieren su autorización

En virtud del cumplimiento a la ley, nosotros no solicitaremos la autorización del titular en los siguientes casos:

  1. La información sea requerida por una entidad pública, administrativa en ejercicio de sus funciones.
  2. Datos personales que sean de acceso al público, cuya finalidad no podrá ser diferente a la que motivó su publicación en un principio.
  3. Casos en donde se vean involucrados intereses vitales de un tercero o del titular de datos personales.
  4. Para satisfacer un interés legítimo del Responsable de tratamiento o de un tercero, siempre que no prevalezca el interés o derechos fundamentales de los titulares al amparo de lo dispuesto en esta norma.

6.2. Revocatoria del consentimiento

Todo titular de datos personales tiene derecho a recovar su consentimiento en cualquier momento de la relación contractual o comercial con nosotros, sin que para el efecto medie justificación alguna, en los siguientes casos:

  1. Su revocatoria no afecte derechos o libertades de terceros.
  2. Cuando perjudique el cumplimiento de un interés legítimo del Responsable del tratamiento de datos personales.
  3. Cuando la ley se lo permita.

Su revocatoria podrá ser total o parcial, en el primer caso, se suspenderá todo tratamiento de datos personales; y, será parcial cuando explícitamente solicite la suspensión de un tratamiento determinado. En ambos casos, nosotros nos comprometemos a respetar y hacer respetar su decisión, suspendiendo automáticamente el tratamiento de datos.

6.3. Negativa de la autorización para el tratamiento de datos

En Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, nos reservamos el derecho de continuar con la relación laboral, contractual o comercial, en caso de que el titular no autorice su tratamiento de datos, por ende, no podrá realizar compras o reservas de bienes y servicios, así como se eliminarán todos los beneficios cuyo inicio requiere la autorización para el tratamiento de datos.

7. Titularidad de Datos Personales

La información personal que se maneja en Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, pertenece al titular de la información, en tal virtud, la ley ha reconocido a su favor los siguientes derechos:

  • Información: En todo proceso en que se soliciten datos personales, el titular deberá conocer de forma previa, la información completa, clara y precisa del uso que se le dará a sus datos personales.
  • Acceso: El titular tiene derecho a conocer y a obtener, gratuitamente del Responsable de tratamiento de datos personales, el acceso a toda su información, sin que para el efecto medie justificación alguna.

Nos reservamos el derecho a no permitir el acceso a su información cuando dicha divulgación este prohibida por la ley o si cuyo acceso causa un perjuicio a los derechos y libertades de un tercero. Esto puede significar que podremos conservar su información personal incluso si usted revoca su consentimiento.

  • Rectificación y actualización: El titular tiene el derecho a obtener del Responsable del tratamiento la rectificación y actualización de sus datos personales inexactos o incompletos.
  • Eliminación: Permite al titular de datos personales, solicitar la eliminación de su información, ya sea completa o parcial, que reposa en nuestras bases de datos, sistemas automatizados, no automatizados o parcialmente automatizados, cuando el uso de sus datos personales no cumpla con los estándares y requisitos de Ley Orgánica de Protección de Datos Personales o su Reglamento.
  • Oposición: Se encuentra íntimamente ligado a la facultad del titular de revocar su consentimiento, este derecho le permite negarse al tratamiento de sus datos personales cuando el uso tenga fines de mercadotécnica, no exista afectación a terceros y cuando sea necesario su consentimiento para el tratamiento de datos personales.
  • Reclamo: El titular tendrá derecho a interponer un reclamo frente a autoridad competente cuando verifique que el uso interno de sus datos personales no es el adecuado.
  • Portabilidad: permite a un titular solicitar sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables. .

8. Proceso para el ejercicio de sus derechos

Todos los titulares de datos personajes podrán, en cualquier momento, presentar solicitudes o quejas acerca del tratamiento de sus datos personales, para el ejercicio oportuno de sus derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

En dado caso, usted debe dirigir una solicitud al correo electrónico: datos@ayasa.com.ec, con los siguientes requisitos establecidos en la mencionada ley.

  • Nombres y apellidos.
  • La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer algún derecho.
  • La petición de forma clara
  • Documentos que acrediten su condición de titular de datos personales, por ejemplo, su cédula de ciudadanía, identidad o pasaporte.

El titular tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la creación de perfiles con esta finalidad. Podrá también rechazar las comunicaciones de marketing, siguiendo las instrucciones que reciba oportunamente en las comunicaciones enviadas por nosotros.

9. Tratamiento de Datos Personales

En virtud del cumplimiento normativo, todos los tratamientos de datos que se realicen en Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, se enmarcan en el respeto a la ley.

9.1. Tratamiento de datos personales de clientes

Se podrán conservar por un periodo de diez años, los datos personales de clientes potenciales, clientes que han recibido un bien o servicio para las siguientes finalidades:

  • Prevención de lavado de activos.
  • Procesos de auditoría externa.

Adicionalmente, se podrá conservar indefinidamente, mientras el titular no revoque su consentimiento expreso, los datos personales necesarios de estos clientes y de clientes que se muestren interesados en un bien o servicio, para las siguientes finalidades:

  • Para reporte a fábrica de las marcas cuyo distribuidor es Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) o sus filiales.
  • Para la ejecución de la relación comercial o contractual con el cliente.
  • Para realizar actividades de marketing o sondeo de mercado
  • Para enviar comunicaciones relativas a descuentos, productos o servicios.
  • Para realizar las encuestas de satisfacción del cliente.
  • En caso de que el cliente no mantenga ningún contacto con respecto al bien o servicio respecto del cual se mostraba interesado, sus datos personales se eliminarán en el periodo de seis meses. .

Entre otras que responden a nuestro interés legítimo.

9.2. Tratamiento de datos personales de colaboradores

Se podrá conservar indefinidamente los datos personales de los colaboradores activos para las siguientes finalidades:

  • Control de gestión de nómina
  • Pago de las remuneraciones y beneficios adicionales, tales como: bonos, cálculo de comisiones, cálculo de utilidades, entre otros.
  • Evaluación del desempeño.
  • Seguimiento de los exámenes médicos realizados
  • Cumplimiento del Código de Trabajo.
  • Capacitaciones internas.
  • Procesos de reclutamiento y selección

Se podrá conservar los datos biométricos de imagen para el control y gestión de productividad del tiempo de los colaboradores y la huella digital, siempre y cuando el colaborador se encuentre activo, para finalidades de seguridad y prevención de la delincuencia.

En caso de que el colaborador sea cambiado de sucursal, previo su consentimiento, los datos tales como: huella digital, son eliminados de las bases de datos de donde anteriormente laboraba.

Entre otras que respondan a nuestro interés legítimo.

9.3. Tratamiento de datos personales de excolaboradores

Se podrá conservar de manera indefinida los datos personales de excolaboradores para la emisión de certificados o referencias laborales. Entre otras que respondan a nuestro interés legítimo.

No se conservará ningún dato biométrico como la huella digital una vez que el colaborador ya no preste servicios dentro de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) o sus filiales.

9.4. Tratamiento de datos personales de proveedores

Se podrán conservar por un periodo de 10 años los datos personales de proveedores que hayan prestado un servicio o producto a Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) o sus filiales para las siguientes finalidades:

  • Prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros delitos
  • Facturación.
  • Generar el pago de sus bienes o servicios, atendiendo en todo momento la duración de la relación contractual.
  • Auditoría externa.

Se podrán conservar indefinidamente los datos personales de proveedores, para las siguientes finalidades:

  • Archivo interno.
  • Respaldo de la relación contractual.
  • Respaldo del cumplimiento de las obligaciones del área encargada
  • Para futuras contrataciones.

Entre otras que respondan a nuestro interés legítimo.

Todos los proveedores que mantengan relación directa o indirecta con Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, cuya naturaleza contractual requiera el tratamiento de datos personales, deberá firmar un contrato adicional que determine las instrucciones mediante las cuales deberá realizar sus actividades en relación con la materia.

9.5. Tratamiento de datos personales de socios, accionistas, directorio y administrativo:

Se podrá conservar de forma indefinida estos datos personales con la finalidad de responder oportunamente los requerimientos de la autoridad competente, además de las siguientes:

  • Control y gestión de libros societarios.
  • Procesos de aumento o disminución de capital.
  • Actualización de los datos personales de los representantes legales.
  • Actualización de nombramiento de los representantes legales en las entidades de gobierno pertinentes.

Entre otros que respondan a nuestro interés legítimo.

Toda la información personal de socios o accionistas, directorio y representantes legales se considera información confidencial de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales.

9.6. Tratamiento de datos personales de categorías especiales

Se consideran categorías especiales los siguientes datos personales:

    • Datos sensibles.
    • Datos de niños, niñas y adolescentes
    • Datos de personas con discapacidad.

Dentro de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales se tratan los siguientes datos personales:

  • Datos sensibles: incluyendo, pero no limitándose a los exámenes médicos preventivos y periódicos realizados a los colaboradores activos. Cuyo tratamiento se realiza bajo parámetros diferenciados que responden a su categoría.

Todo el acceso a los datos sensibles se encuentra limitado dentro de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, al médico ocupacional.

Son recolectados y almacenados en cumplimiento de las medidas preventivas de Seguridad y Salud ocupacional.

  • Datos personales: Son los datos relativos a nombres, apellidos, número de cédula, dirección, correo electrónico entre otros que permitan identificar o hacer identificable al titular de datos personales.

9.7. Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes

Dentro de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, no se realiza ningún tratamiento con información personal de niños, niñas y adolescentes, con excepción del proceso de vehículos exonerados ya que, por la naturaleza del servicio de importación, todo el proceso debe hacerse a nombre del beneficiario.

Si cree que un menor de edad nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: datos@ayasa.com.ec.

9.8. Tratamiento de personas con discapacidad

Se permite el tratamiento este tratamiento de datos únicamente en los procesos de importación de vehículos exonerados; y, procesos de contratación de personal.

Toda la información en donde se determina el porcentaje de discapacidad y demás relativos a la salud y condición de la persona se consideran información confidencial, cuyo uso interno se rige a las reglas del tratamiento de datos sensibles.

9.9. Tratamiento de datos personales crediticios

Se podrá realizar tratamientos de los datos personales crediticios con la finalidad de evaluar la conducta comercial y analizar la capacidad financiera del cliente, en virtud de un posible financiamiento, incluyendo, pero no limitándose a la revisión del buró crediticio.

Dentro de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, no realizamos revisiones al buró crediticio si no existe su consentimiento explícito para esta finalidad.

No se podrá utilizar estos datos para limitar los derechos y libertades de los titulares de datos, ni darle otra finalidad que no sea la detallada en la presente política.

9.10. Tratamiento de datos personales obtenidos de fuentes accesibles al público

La información personal que sea recopilada de fuentes accesibles al público se tratará en estricto apego a la finalidad que fundamentó su publicación. En consecuencia, no se realizará ningún tratamiento indiscriminado que genere perjuicio a los clientes.

10. Subcontratación y Transferencia Internacional de Datos

Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, podrá realizar subcontrataciones con terceros durante el desarrollo de la relación con el cliente o de forma previa al mismo, para la prestación de determinados bienes o servicios, en tal caso, el tercero podría requerir el acceso a la información personal de la cual nosotros somos responsables.

Esta transferencia se permitirá cuando el Responsable del tratamiento haga constar su autorización por escrito o dentro del contrato de encargo con determinado proveedor, ya sea persona natural o jurídica.

En caso de requerir la transferencia de datos personales con empresas que se encuentren fuera del territorio ecuatoriano, dicha transferencia se realizará en cumplimiento en cumplimiento de la Ley, previa autorización de la Autoridad de Protección de Datos Personales y asesoría del Delegado de Protección de Datos Personales.

Dicha transferencia se enmarca en el cumplimiento de los parámetros de seguridad establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

11. Con quién Compartimos Información Personal

11.1. Filiales

Compartimos la información que almacenamos de usted y sobre usted con nuestras filiales, sucursales, subsidiarias y/o similares, para facilitar las transacciones que se hayan solicitado previo la obtención de su consentimiento.

11.2. Fábrica

La naturaleza del negocio y las operaciones nos obliga a compartir su información personal con las marcas que distribuimos o a quien estas deleguen, quienes no son Responsables del tratamiento de sus datos personales.

11.3. Proveedores de servicios y socios comerciales

Compartimos sus datos con terceros como: (1) proveedores de pagos, administración y asistencia técnica o sustituciones de aseguradoras, alquileres corporativos u otros socios; (2) empresas que llevan a cabo análisis de consumidores o encuestas de satisfacción en nuestro nombre; (3) proveedores de comunicaciones que envían en nuestro nombre correos electrónicos y otras comunicaciones de marketing y servicios; (4) proveedores de atención al cliente, como el proveedor de nuestro chat en vivo, con el fin de proporcionarle un servicio de atención al cliente; (5) proveedores de cobro de deudas; (6) procesadores de reclamaciones; (7) nuestros socios de marketing y publicidad, así como medios de comunicación de terceros, incluidos sitios de redes sociales, con quienes compartimos información agregada o anónima acerca de nuestros clientes, para que puedan enviar mensajes de publicidad personalizados en nuestro nombre, analizar, mejorar y gestionar nuestros datos, dirigir servicios de análisis móviles, además de mantener y mejorar nuestros servicios (en virtud de los acuerdos de confidencialidad pertinentes); (8) otros.

11.4. Autoridades Gubernamentales

Sus datos personales también pueden compartirse con autoridades gubernamentales, fiscales y/o judiciales como se ha descrito.

11.5. Venta, Fusión o Cambio en el control

Sus datos se transfieren a otra empresa en caso de traspaso, cambio de la propiedad, reestructuración o cesión de la totalidad o una parte de las empresas o activos de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales. Esto puede ocurrir si las partes han formalizado un contrato según el cual la recopilación, el uso y la divulgación de la información se encuentra limitada a los mencionados propósitos de la transacción comercial, incluida la determinación de proceder o no con la transacción comercial.

11.6. Testimonio y transferencias

Podemos publicar testimonios de Clientes en el Sitio Web con datos personales. Para ello utilizamos un proveedor para gestionar este proceso quien es responsable de obtener su consentimiento según proceda, eliminar contenido si lo solicita y contestar cualquier pregunta que pueda tener.

11.7. Sistemas de información globales de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y filiales establecidos en Ecuador

Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, podrán mantener sus sistemas de información en Ecuador. Si usted nos proporciona o nosotros recopilamos y/o tratamos información personal sobre usted fuera de Ecuador, transferiremos y conservaremos dicha información en Ecuador o fuera de él.

Utilizamos proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera del país, como centros de llamadas de atención, procesadores de reclamaciones y proveedores de Tl y otros.

12. Uso del Portal Web

El Sitio administrado por Automotores y Anexos S.A (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, constituye un espacio alternativo de comunicación entre EL Cliente y o más Concesionarios que se encuentran listados en el Sitio Web, a fin de facilitarle a ambas partes la posibilidad de vender y comprar los vehículos, repuestos y otros productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio Web.

En caso de que usted no autorice su tratamiento de datos, únicamente podrá navegar en el portal web, pero no podrá interactuar con la herramienta para reservas o compras de bienes o servicios.

En caso de autorizar su tratamiento, accederemos a información basada en la ubicación o recopilaremos marcadores de ubicación de su dispositivo móvil o basados en su dirección IP. No utilizamos esta información para localizarle de forma específica por ninguna otra razón que no sea la de prestarle nuestros servicios.

Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo. Si nos ha permitido utilizar su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea anular este permiso, modifique los ajustes en su dispositivo. Nuestro Sitio Web recoge y almacena de forma automática información sobre la actividad de sus Usuarios/Clientes. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el Sitio Web Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales), a qué URL acceden seguidamente, qué navegador están utilizando, y sus direcciones IP, las páginas visitadas, cookies y las búsquedas realizadas. Para que el Sitio Web funcione de forma correcta se utilizan cookies propias y de terceros. Ver política de cookies.

13. Almacenamento y Protección de la Información

La Información personal es recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en Ecuador y en los Estados Unidos de América. Nosotros podemos reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro; por lo que se puede almacenar datos personales en otros países, con fines de respaldo o back up de información, para Recuperación en Caso de Desastres Tecnológicos.

Nosotros resguardamos su Información Personal de acuerdo con estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad señalados en Ecuador e implementamos las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, cuyo objetivo es evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Sin embargo, Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, no tendrá responsabilidad alguna por los actos o hechos que se pudieran derivar de interferencias, interrupciones, virus informáticos, o fallas al funcionamiento del sistema, que pudiera derivarse por intromisiones ilegítimas de terceros, bloqueos en el funcionamiento operativo, o por fallas o deficiencias de sobrecarga en el sistema por virus de software o archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la integridad y/o funcionalidad de cualquier software computacional o hardware o equipo asociado con este Sitio.

NOTA IMPORTANTE: Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales, por los estándares PCI/ https://www.pcisecuritystandards.org, no almacena datos del tarjetahabiente como: número de tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento y código de seguridad, solo se almacena en nuestras bases de datos, la confirmación de aprobación o rechazo de la transacción de pago procurando que la cuenta o tarjeta no pueda ser utilizada para otros fines.

14. Obligaciones del Titular de Datos

Es obligación del titular de datos personales proporcionar la información actualizada y correcta para su tratamiento, en caso de que proporcione datos que no cumplan con lo previsto en esta política, Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y sus filiales se reserva el derecho de dar por terminada la relación comercial o contractual y/o la prestación de servicios.

15. Obligaciones del Responsable

Es obligación del Responsable del tratamiento de datos proteger la información personal que voluntariamente ha sido entregada por el titular de datos, implementando todas las medidas técnicas, administrativas u organizacionales para impedir cualquier vulneración a la integridad, que pueda generar un menoscabo a los derechos y libertades de los clientes, proveedores, colaboradores, excolaboradores y terceros que mantengan relación directa o indirecta con las empresas.

16. Documentos de Referencia

Política de tratamiento de datos personales de Automotores y Anexos S.A. (A.Y.A.S.A.) y filiales.

Política de cookies, recuperado de: https://automotoresyanexos.com.ec/corporativa/cookies.